Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandrichtlinie von Flitzrad

Willkommen bei Flitzrad auf flitzrad.shop. Als unabhängiger Fachhandel für leichte Kinder- und Jugendfahrräder mit persönlicher Kaufberatung liefern wir ACADEMY, Early Rider, S'COOL und PYRO für Alltag, Schule und Stadt innerhalb Deutschlands. Diese Versandrichtlinie erklärt Kosten, Ablauf und Unterstützung rund um Ihre Lieferung.

Betrieben wird dieser Storefront als eigenständiger Online-Fachhandel von der VeloRhein Betreuungs UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit organisatorischem Sitz in Südwestdeutschland. Die Gesellschaft verantwortet Abläufe, Inhalte und Serviceorganisation, darunter die kaufmännische und organisatorische Steuerung, die Pflege von Sortimentsdaten und Serviceinformationen sowie die Steuerung von Bestellabwicklung, Partnerlogistik und Kundenservice.

1. Versandkosten und Freigrenze

Für alle Bestellungen bei Flitzrad gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Warenwert nach Abzug von Rabatten, zum Beispiel bei Einlösung des Codes FLITZRAD15 für berechtigte Artikel, und vor Auswahl der Zahlungsart. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils gültigen Mehrwertsteuer.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufs im Warenkorb und an der Kasse transparent ausgewiesen.

2. Liefergebiet und Versandart

Wir versenden an Lieferadressen innerhalb Deutschlands über unsere Partnerlogistik mit Paket- oder Sperrgutversand, je nach Produktgröße. Fahrräder und größere Artikel werden in der Regel in transportsicherer Verpackung versendet und erfordern aufgrund von Größe und Gewicht eine besondere Handhabung durch den Paketdienstleister.

Postfachadressen, Packstationen und die Abholung vor Ort in der Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland werden derzeit nicht als Standardoption angeboten. Bitte geben Sie eine zustellfähige Straßenadresse an.

3. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und Versandkosten. Erst mit dieser Bestätigung ist Ihre Bestellung in unserem System zur Bearbeitung vorgemerkt.

Die Bestellabwicklung wird von VeloRhein Betreuungs UG (haftungsbeschränkt) gesteuert und umfasst Prüfung, Verpackung und Übergabe an den Logistikpartner. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel an Werktagen von Montag bis Freitag. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag weiterbearbeitet.

Adressgenauigkeit

Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Telefonnummer für die Zustellung sorgfältig vor dem Absenden. Eine korrekte Rufnummer hilft dem Zusteller bei Rückfragen.

Falsche oder unvollständige Adressen können zu Verzögerungen, Rücksendung an uns oder zusätzlichen Versandkosten führen. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler sofort an unseren Kundenservice – solange das Paket noch nicht an den Versandpartner übergeben wurde, versuchen wir die Korrektur.

4. Sendungsverfolgung, Teillieferungen und Transportereignisse

Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Versender bereitgestellt – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer und Tracking-Link an Ihre Bestell-E-Mail-Adresse. Über den Link können Sie Status und voraussichtliche Zustellung direkt beim Transportdienstleister verfolgen.

Geteilte Sendungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln behalten wir uns Teillieferungen in mehreren Paketen vor, insbesondere bei unterschiedlichen Lagerverfügbarkeiten oder Paketgrößen. Hierfür entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die bereits berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus. Jedes Teilpaket kann eine eigene Sendungsnummer erhalten.

Transportereignisse und Verzögerungen

Transportbedingte Ereignisse wie hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder regionale Feiertage können die Zustellung verzögern. Der im Tracking angezeigte Status des Transportdienstleisters – zum Beispiel „in Zustellung“, „im Verteilzentrum“ oder „Zustellversuch“ – ist maßgeblich für den aktuellen Sendungsstand.

Wenn sich Ihre Lieferung um mehr als wenige Werktage über den im Tracking genannten Termin hinaus verzögert, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.

5. Fehlgeschlagene Zustellung, fehlende oder beschädigte Pakete

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann das Paket nicht zugestellt werden – etwa wegen Abwesenheit, nicht auffindbarer Adresse oder verweigerter Annahme – hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung oder lagert das Paket in einer Filiale bzw. einem Paketshop zur Abholung. Bitte holen Sie das Paket innerhalb der dort genannten Frist ab. Unabgeholte oder nicht zustellbare Pakete werden an uns zurückgesandt; für einen erneuten Versand können erneut Versandkosten anfallen.

Fehlendes Paket mit Zustellstatus „zugestellt“

• Prüfen Sie Briefkasten, Ablageorte, Nachbarn, Hausverwaltung und ggf. Filialbenachrichtigungen.
• Prüfen Sie das Tracking auf Details zu Uhrzeit und Ablageort.
• Warten Sie einen Werktag ab, da Statusaktualisierungen der Zusteller zeitversetzt erfolgen können.

Beschädigtes Paket oder beschädigte Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei äußerlich beschädigter Verpackung vermerken Sie dies nach Möglichkeit gegenüber dem Zusteller und dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos von Verpackung und Artikel. Bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Prüfung auf und melden Sie den Schaden umgehend bei uns.

Bitte beachten Sie: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

6. Unterstützung bei Versandfragen

Primärer Supportkanal

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Größe und Lieferung erreichbar:

• E-Mail: support@flitzrad.shop
• Zuständig für Bestellstatus, Adresskorrekturen, Tracking, Teillieferungen, Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete

Servicezeiten und Antwortablauf

Anfragen werden betreut Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieses Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen, dringende Versandfälle werden priorisiert.

So helfen wir Ihnen schnell:

• Benötigte Angaben: Bestellnummer, Name und Lieferadresse der Bestellung, Sendungsnummer aus der Versand-E-Mail (falls erhalten), kurze Beschreibung des Anliegens sowie bei Schäden Fotos von Paket und Ware.
• Bearbeitungsablauf: Wir prüfen Bestell- und Trackingdaten, klären den Status mit der Partnerlogistik und informieren Sie per E-Mail über die nächsten Schritte, zum Beispiel Adresskorrektur, Nachforschungsauftrag, Ersatzversand oder Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Eskalation: Lässt sich ein Transportproblem nicht direkt klären, leiten wir den Vorgang an den zuständigen Fachbereich bzw. Logistikpartner weiter und bleiben bis zur Lösung Ihr Ansprechpartner per E-Mail.

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf – von der Größenwahl bis zur Lieferung – ist unser Anspruch. Schreiben Sie uns an support@flitzrad.shop, wir kümmern uns um Ihr Anliegen.