Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Flitzrad – Ihrem unabhängigen Fachhandel für leichte Kinder- und Jugendfahrräder mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege für Alltag, Schule und Stadt: von der Größenwahl über Bestellung und Lieferung bis zu Service nach dem Kauf.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Flitzrad vergleicht für Sie ACADEMY, Early Rider, S'COOL und PYRO mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unser Anspruch ist verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Größenwahl bis zur Lieferung. Der Store wird seit 2019 als eigenständiger Online-Fachhandel geführt.

Kaufmännisch und organisatorisch betrieben wird der Storefront von der VeloRhein Betreuungs UG (haftungsbeschränkt). Die Gesellschaft ist eine unabhängige Betreibergesellschaft mit organisatorischem Sitz in Südwestdeutschland, die kaufmännische Steuerung, Sortimentspflege und Kundenvorgänge bündelt. Sie betreibt den Storefront als eigenständigen Online-Fachhandel und verantwortet dessen Abläufe, Inhalte und Serviceorganisation.

• Kaufmännische und organisatorische Steuerung des Storefronts
• Pflege von Sortimentsdaten, Produktdarstellung und Serviceinformationen
• Steuerung von Bestellabwicklung, Partnerlogistik und Kundenservice
• Umsetzung der hinterlegten Richtlinien zu Versand, Rückgabe und Gewährleistung

Zentrale Kontaktdaten im Überblick

Händleranschrift: Flitzrad, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland

Primärer Support per E-Mail: support@flitzrad.shop – für Fragen zu Bestellung, Größe und Lieferung

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, Samstag 10:00–14:00

Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen, dringende Versandfälle werden priorisiert. Schreiben Sie uns möglichst über den passenden Fachbereich weiter unten, damit Ihr Anliegen ohne Umweg beim richtigen Team landet.

So helfen Sie uns schnell zu helfen: Bestellnummer, Artikelname und Größe, Name des Kindesalters oder der Körpergröße bei Größenfragen, Fotos bei Schäden oder fehlenden Teilen sowie Ihre gewünschte Rückmeldung – Anruf, E-Mail oder Ersatzlieferung.

Ihren richtigen Ansprechpartner finden

Starten Sie allgemeine Fragen immer über support@flitzrad.shop. Von dort erfolgt eine ergänzende Triage und die Weiterleitung an den passenden Fachbereich anhand Ihres Anliegens. Wenn Ihr Thema bereits klar ist, können Sie auch direkt an die Fachadresse schreiben – das verkürzt die Bearbeitung.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – kaufberatung@flitzrad.shop

Zuständigkeiten: Größenwahl nach Körpergröße und Schrittlänge, Vergleich von ACADEMY, Early Rider, S'COOL und PYRO, Eignung für Alltag, Schulweg und Stadt, Zubehör und Erstausstattung.

Erwartete erste Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, samstags innerhalb der Servicezeit.

Bitte mitschicken: Alter, Körpergröße und Schrittlänge des Kindes, bisherige Radgröße, Einsatzzweck und Wunschmodelle.

Ablauf: Ihre Anfrage wird gesichtet, mit den hinterlegten Größentabellen und Produktdetails abgeglichen und mit einer konkreten Größen- und Modell­empfehlung beantwortet. Bei Bedarf erhalten Sie zwei Alternativen zum Vergleich.

Eskalation: Bei widersprüchlichen Maßangaben oder Sonderbedarf geht der Vorgang an die Qualitätssicherung zur Zweitprüfung.

2. Kundenservice nach dem Kauf – kundenservice@flitzrad.shop

Zuständigkeiten: Fragen zu Bestellstatus, Rechnungskorrektur, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Gewährleistung nach Produkt- und Supportangaben sowie Ersatzteile.

Erwartete erste Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte mitschicken: Bestellnummer, Kaufdatum, genaue Artikelbezeichnung, Beschreibung des Anliegens und bei Bedarf Fotos oder kurzes Video.

Ablauf: Wir prüfen Bestellung und Vorgeschichte, nennen Ihnen die nächsten Schritte und erstellen bei Bedarf ein Rücksende- oder Ersatzteil-Ticket. Sie erhalten eine Vorgangsnummer für jede weitere Nachricht.

Eskalation: Kann ein Fall nicht im Erstkontakt gelöst werden, wird er an die Teamleitung Kundenservice oder bei technischem Klärungsbedarf an die Qualitätssicherung übergeben.

3. Qualitätssicherung – qualitaet@flitzrad.shop

Zuständigkeiten: Prüfung von Material- und Montageauffälligkeiten, Dokumentation von Schäden bei Anlieferung, Klärung von Sicherheitsfragen und Rückmeldung an Sortimentspflege.

Erwartete erste Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, bei möglichem Sicherheitsbezug vorrangig.

Bitte mitschicken: Bestellnummer, Rahmennummer sofern vorhanden, detaillierte Fotos aus mehreren Blickwinkeln, Beschreibung von wann und wie der Mangel aufgetreten ist.

Ablauf: Nach Sichtung erhalten Sie Hinweise zur sicheren Weiternutzung oder zum Abstellen des Rades, anschließend eine Bewertung mit Lösungsweg wie Reparaturhinweis, Ersatzteil oder Austauschprüfung.

Eskalation: Bestätigte Qualitätsfälle werden mit Vorgangsnummer an den Kundenservice zur Abwicklung und bei Grundsatzfragen an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft übergeben.

4. Recht und Datenschutz – recht-datenschutz@flitzrad.shop

Zuständigkeiten: Auskunfts- und Löschwünsche, Widerspruch und Widerruf von Einwilligungen, Fragen zu Impressum, AGB und Gewährleistungsabläufen sowie Hinweise zu Inhalten des Storefronts.

Erwartete erste Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 2 Werktagen, bei Fristsachen mit Eingangsbestätigung am nächsten Werktag.

Bitte mitschicken: Vollständiger Name, E-Mail der Bestellung sofern vorhanden, konkretes Anliegen und gewünschtes Ergebnis, bei Vertretung ein Nachweis der Berechtigung.

Ablauf: Ihr Anliegen wird erfasst, identitätsgeprüft beantwortet und dokumentiert. Datenschutzanfragen werden zentral protokolliert, rechtliche Anfragen erhalten eine schriftliche Stellungnahme per E-Mail.

Eskalation: Bei Bedarf geht der Vorgang an die verantwortliche Stelle innerhalb der VeloRhein Betreuungs UG (haftungsbeschränkt) zur abschließenden Entscheidung.

5. Versandhilfe – versand@flitzrad.shop

Zuständigkeiten: Lieferstatus und Adresskorrektur vor Übergabe an die Partnerlogistik, Hinweise zu Teillieferungen, Beschädigung der Verpackung sowie Abstimmung von Zustellversuchen.

Erwartete erste Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, dringende Versandfälle außerhalb der Zeiten vorrangig am nächsten Werktag.

Bitte mitschicken: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls erhalten, Erreichbarkeit für den Zustelltag und Foto bei äußerlich beschädigter Sendung.

Ablauf: Wir prüfen den Sendungsstatus in der Bestellabwicklung, veranlassen Nachforschung oder Korrektur und melden uns mit neuem Zustellstand. Bei Verlust oder deutlicher Verzögerung erstellen wir einen Ersatzvorgang gemeinsam mit dem Kundenservice.

Eskalation: Nicht zustellbare oder beschädigte Sendungen werden mit Protokoll an Kundenservice und Qualitätssicherung übergeben.

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Hinweis zur sicheren Kommunikation

Bitte senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten per E-Mail. Für die Klärung genügen Bestellnummer und Artikelangaben. Alle genannten Fachadressen enden auf flitzrad.shop – prüfen Sie bei Antworten die Absenderadresse. Wir melden uns ausschließlich im Rahmen Ihres bestehenden Vorgangs und fordern keine Vorauszahlung über separate Links an.