Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Rückgaberecht und Erstattung bei Flitzrad

Flitzrad – Flitzrad, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland – ist ein unabhängiger Fachhandel für leichte Kinder- und Jugendfahrräder mit persönlicher Kaufberatung. Auf flitzrad.shop vergleichen Sie ACADEMY, Early Rider, S'COOL und PYRO für Alltag, Schule und Stadt.

Der Storefront wird als eigenständiger Online-Fachhandel von der VeloRhein Betreuungs UG (haftungsbeschränkt) betrieben. Die Gesellschaft verantwortet Abläufe, Inhalte und Serviceorganisation, einschließlich Bestellabwicklung, Partnerlogistik, Sortimentspflege und Kundenservice sowie die Umsetzung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Diese Frist von 30 Tagen gilt für alle berechtigten Artikel. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir sie prüfen und freigeben können.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte:

• Artikel sollten unbenutzt, vollständig und in Originalausstattung mit zugehöriger Dokumentation zurückgesendet werden.
• Bitte prüfen Sie nach Lieferung Verpackung, Rahmennummer, Lackbild, Schraubverbindungen und mitgeliefertes Zubehör anhand der Artikelbeschreibung und dokumentieren Sie Auffälligkeiten fotografisch.
• Alle angebotenen Artikel stammen aus autorisiertem Bezug ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis je Wareneingang.
• Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung zur Katalogreferenz, stimmige Ausstattungsangaben und vollständige Serviceverweise geprüft.
• Es erfolgt eine zweistufige Kontrolle aus Sichtprüfung im Wareneingang und Funktionsprüfung vor Übergabe an den Versand.

3. Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Größe und Lieferung erreichbar. Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe an:

• E-Mail: support@flitzrad.shop

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:

• Bestellnummer aus Ihrer Bestellbestätigung
• Artikelbezeichnung, Marke und ggf. Größe / Variante
• Grund der Rückgabe: Widerruf, Größenwechsel, Falschlieferung, Transportschaden, Mangel oder Echtheits- / Qualitätsbedenken
• Bei Mangel, Schaden, falscher Lieferung oder Qualitätsbedenken: Fotos des Mangels und der Rahmenkennzeichnung sowie eine Kurzbeschreibung von Feststellzeitpunkt und Nutzung
• Ihren Wunsch: Erstattung, Ersatzlieferung oder Nachbesserung, soweit im Rahmen dieser Richtlinie möglich

Servicezeiten

Anfragen werden zu folgenden Zeiten bearbeitet (Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00, Samstag 10:00–14:00

Anfragen außerhalb dieses Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen, dringende Versandfälle werden priorisiert.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Für beschädigte, fehlerhafte, falsche oder qualitäts- und echtheitsbezogene Meldungen gilt ein dokumentierter Prüfprozess durch Fachbereich und Qualitätssicherung:

• Eingangsbestätigung über den jeweils kontaktierten Fachbereich
• Prüfung von Bezugsnachweis und Prüflog durch die Qualitätssicherung
• Rückmeldung mit Lösungsvorschlag innerhalb der genannten Reaktionszeit

Sie erhalten Updates zum Stand Ihrer Prüfung per E-Mail über support@flitzrad.shop. Jeder Echtheits- und Qualitätsfall wird bis zu einer dokumentierten Lösung betreut, einschließlich Eskalation an die verantwortliche Fachabteilung.

Mögliche Abhilfe

Bei berechtigter Beanstandung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Rückabwicklung gemäß dem Gewährleistungs- und Rückgaberahmen.

5. Erstattung, Umtausch und Zahlungsarten

Nach Freigabe Ihrer Rückgabe erstatten wir den berechtigten Artikelbetrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurück. Wir akzeptieren:

• Kreditkarten
• PayPal

Ein Umtausch, zum Beispiel für eine andere Rahmengröße bei ACADEMY, Early Rider, S'COOL oder PYRO, wird als Rückgabe mit anschließender Neubestellung abgewickelt, solange der Vorrat reicht. Für Fragen zu Größe und Verfügbarkeit unterstützt Sie unser Kundenservice vor und nach dem Kauf, von der Größenwahl bis zur Lieferung.

Der Code FLITZRAD15 ist im Warenkorb für berechtigte Artikel einzulösen, solange der Vorrat reicht. Bei Erstattung eines rabattierten Artikels wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet.

6. Versandkosten bei Rückgabe

Es gelten folgende Versandkonditionen:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf eine Falschlieferung, einen Transportschaden oder einen berechtigten Mangel zurückgeht. Rücksendekosten tragen Sie, sofern keine berechtigte Beanstandung vorliegt und nichts anderes vereinbart wird.

7. Gewährleistung und Support

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über den beschriebenen Prüf- und Lösungsprozess umgesetzt.

Bei Fragen zu Bestellung, Größe, Lieferung, Rückgabe und Erstattung wenden Sie sich an:

• Primärer Kundenservice per E-Mail: support@flitzrad.shop
• After-Sales und Triage: Ergänzende Triage allgemeiner Anfragen und Weiterleitung an den passenden Fachbereich anhand des Anliegens über dieselbe E-Mail-Adresse
• Qualitätssicherung: Prüfung von Bezugsnachweis, Prüflog, Fotos und Rahmenkennzeichnung mit dokumentierter Lösung und Eskalation bei Bedarf
• Betreiber: Flitzrad, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland – Store: flitzrad.shop